Майже 77% споживачів передають показники за допомогою онлайн-сервісів «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»

Мешканці Черкаської області незмінно активно використовують онлайн-сервіси для передачі показників електролічильників. Лідерами за популярністю у використанні є чат-боти у Viber та Telegram, які дозволяють передати дані лише за кілька кліків.

Як свідчить статистика, у червні 2026 року чат-ботами скористалися більше 320 000 споживачів, а це близько 64% від загальної кількості. Другим за популярністю є Особистий кабінет побутового споживача – через нього показники передали майже 9% споживачів (майже 45 тисяч). Ще 17,4 тисячі споживачів (3,5%) скористалися автоматизованою системою приймання показів через голосове меню самообслуговування, що працює без участі операторів. За допомогою операторів кол-центру показники передали близько 22 тисячі споживачів.

Ця статистика свідчить, що майже 77% споживачів передають показники за допомогою онлайн-сервісів самостійно – швидко, в зручний для себе час і без необхідності контактувати з оператором. Це не лише зручно для самих користувачів, а й дозволяє зменшити навантаження на кол-центр. Завдяки цьому оператори можуть приділити більше уваги консультаціям щодо аварійних відключень, приєднання до електромереж, а також інших питань, які потребують роз'яснення фахівця.

Нагадуємо, що для користування оновленими чат-ботами АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» необхідно поділитися з ботом номером телефону. Це дасть змогу ідентифікувати споживачів та забезпечити персоналізоване інформування.

За інформацією їАТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»

Знайшли друкарську помилку? Виділіть фрагмент тексту з друкарською помилкою та натисніть Ctrl + Enter.